Perangkap Teknologi Untuk Berbicara Membutuhkan Tol

Survei Harris Interactive baru-baru ini untuk Whitepages.com merilis temuan tentang mode komunikasi apa yang paling terbuka untuk kesalahpahaman. Tidak mengherankan, 80% orang dewasa merasa

paling mudah salah menafsirkan nada email. Tujuh puluh delapan persen menganggap pesan teks menyesatkan, sementara 71% juga bisa menunda dengan huruf. Pertimbangkan ini: semua mode ini datar, genre satu sisi yang memungkinkan pembaca untuk memasukkan apa saja ke dalam campuran.

Dalam dunia sibuk kita yang gila, seberapa sering kita secara otomatis menekan tombol kirim dan langsung menyesali tindakan itu? Atau bagaimana dengan kesalahan penggunaan huruf besar dan teknologi dalam krisis pembaca mengira dia diteriaki? Selain itu, karena terburu-buru memberikan tanggapan dan singkat, pesan satu baris dapat dianggap singkat, kasar, dan sering kali menghasut. Tidak mengherankan bahwa email mungkin juga berarti eskalasi dan kesalahan.

Kata-kata hanya itu: kata-kata. Namun dalam bahasa Inggris, nuansa infleksi verbal dan ekspresi wajah membuat semua perbedaan dalam komunikasi yang sebenarnya. Bacalah kalimat "Apa yang membuatmu sampai pada kesimpulan ini?" Versi pesan teksnya bahkan mungkin "Apakah kamu gila!" Kemungkinannya adalah Anda sudah merasakan emosi negatif saat membaca kata-kata ini. Bahkan surat-surat memiliki kemungkinan 71% untuk dibaca secara tidak benar.

Tapi mari kita tambahkan suaranya. Bayangkan Anda mendengar suara yang sangat netral di telepon yang menanyakan pertanyaan, "Apa yang pernah membuat Anda sampai pada kesimpulan ini?" Bayangkan Anda mendengarnya seolah-olah seorang konselor berbicara kepada Anda, datang dari teknologi dan media sosial tempat penyelidikan daripada tuduhan. Tanggapan Anda akan sangat berbeda. Karena alasan ini, percakapan telepon memiliki peluang 47% lebih baik untuk ditafsirkan dengan benar.

Jadi percakapan telepon lebih baik tetapi bukan sarana komunikasi terbaik. Jumlah makna halus dan tidak terlalu halus yang dibawa oleh mata dan otot wajah sungguh menakjubkan. Saat komunikasi tatap muka digunakan, 63% percakapan dipahami dengan benar.

Dengan kemungkinan seperti ini, asumsi alaminya adalah bahwa para pemimpin dan siapa pun yang berurusan dengan pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu baik dalam percakapan tatap muka atau telepon. Namun penelitian dan pengalaman konsumen menunjukkan hal yang sebaliknya.

Intinya: bicara itu tidak murah-itu tak ternilai harganya. Keunggulan kompetitif tidak harus lebih dari sekadar lonceng dan peluit pada sistem CRM atau lapisan lain dari loop malapetaka pesan suara. Untuk kali ini, yang dibutuhkan bukanlah kecanggihan, melainkan sebuah ingatan bahwa pada akhirnya, orang ingin bekerja dan membeli dari orang yang memiliki hubungan dengan mereka.

Inilah mantra paling ampuh untuk menciptakan hubungan itu: "Mulailah berbicara dan mulai bekerja!"